这个问题对服务部门的每个人都很重要。 酒店业也不例外。
学术界土地有一个忠诚和人事管理计划”4GUEST”。 这是公司的理念，其基础是招聘和人事管理的基本原则和方法。 四位客人的理念有助于为连锁酒店的每一位客人提供优质的服务。
我们开始最佳服务之路的第一件事是雇用和选择员工，因为搬运工，管理员和女佣的工作直接影响酒店的服务质量。 在培训的第一天，应聘者的导师宣布我们公司的使命–对每位客人的个人态度：我们不仅提供高质量的服务，我们还为每位客人提供积极的情感！ 在选择员工时，学术是基于”选择不是一个人，而是一种态度”的原则，因为你不能学会礼貌，友好，反应灵敏，随时准备帮助，你不能学会真诚地想要取悦客人！
ACADEMIA LAND的第二个要点是为员工提供一个有条不紊的计划，教他基本原则，向他介绍主要业务流程和酒店业务工作的基础知识。
在这个阶段，我们在以下重要部分培训未来的员工:
每个潜在的候选人都要接受以下方面的强制性培训:
对我们来说，每个员工都知道酒店的技术设备和一般情况是非常重要的。
除了业务流程和技术设备外，我们还会告诉新来者我们在这一领域的工作方式，对酒店业务来说，什么是最重要的，作为一个酒店，我们对员工的期望是什么。 事实上，入门课程将为我们未来专家的进一步培训打下良好的基础。
培训阶段的”4Guest”理念为未来的酒店员工提供了下一阶段：在非标准情况下培训人员。 在阅读方法学部分并熟悉员工的主要业务流程后，员工被邀请”玩”，并获得一份非标准情况列表，员工可以表达自己，创造力，高度的压力容忍度，非标准思维，并能充分摆脱任何可能被称为不寻常的情况。
我们理念的第四个重要方面是支持和鼓励在学术界工作的最优秀的员工。 在这里，你可以直接向你的同事和更高的管理层寻求帮助。 ACADEMIA LAND的员工可以肯定，他的帮助请求，创新提案，他对改进工作流程的想法永远不会被忽视，并将被考虑在内。 在一定的频率下，公司的管理层鼓励其最优秀的专家提供愉快的礼物：奖励，前往其他国家，时尚的小玩意，为自己，家人和朋友在任何连锁酒店的住宿证书。 我们总是注意到最主动! 当然，财政动机是目前在学术界的土地，但我们不要忘记愉快的小事情，例如：奖”年度最佳管理员”或”专业女仆”
所有这些组件都有助于ACADEMIA LAND实现一个共同和最重要的目标-为客人提供最高的服务。
最近，酒店服务市场的竞争达到了最高水平，城市挤满了住宿设施，任何来到特定城市的人都可以找到适合各种口味和预算的酒店。 酒店越来越难以相互竞争并给客人带来惊喜。 在学术界，我们得出的结论是，给客人留下愉快印象的最佳方式是为他提供服务，以个性化和个性化的方式给予他积极的情感。 我们将长期被遗忘的好客真理带入生活，这些真理建立在服务，服务，便利和舒适的基础上。
最近，公司成立了一个服务部门，并引入了服务经理的职位。 服务经理的职责是：在所有阶段（抵达前，入住期间和离开后）与客人合作-通过电话，信使，电子邮件进行沟通，以确定对房间的特殊，个人请求，额外服务。
在抵达之前，经理会与客人核对抵达时间，偏好，客人对酒店的期望，并且可以提前准备，不仅仅是会议和入住，还可以从酒店恭维：房间里一束最喜欢的鲜花，会上最喜欢的咖啡，一个愉快的纪念品。 在住宿期间，客人可以直接联系经理出现的任何问题，服务经理将真诚地乐意帮助，解决有关客人舒适的任何问题，在一天中的任何时间订购出租车，帮助选 在客人离开时，经理将根据价格（最大折扣）和预订方法选择下次预订的最佳选择。
因此，学术界被称为”4GUEST”的哲学根本不是偶然的。 为了尽可能满足客人的需求，公司为客人工作是非常重要的。 工作从招聘阶段开始，永远不会结束，因为酒店是一个持续的操作系统，旨在让每位客人感到舒适和舒适！
亲爱的客人，你会喜欢这里！
ACADEMIA LAND
